六郎家具

 
 

  售后服务是市场销售的重要环节,尤其家具终端销售,没有售后服务,就没有市场竞争力。扎实的售后服务,对于再次购买就相当于有效的售前服务,因此,有关售后服务工作的要点如下:
  1、家具使用方法服务
  许多客户购买家具,对于家具使用方法一知半解,甚至全然不知。这时,导购人员应在家具使用方法方面,给予适当的服务。服务工作应注意如下:
  A、你一定要怀着当初推销时之热忱,对家具使用方法及保养方法详尽的加以说明。
  B、使用方法之应注意事项亦应详尽的加以列举。
  C、请顾客对使用方法重演练一次,如有不正确的方法时,应即予以更正。
  D、对于家具使用后的保护方法亦予说明。
  2、家具产品保养方法服务
  当顾客买了家具之后,才会联想到要如何地加以保养,延长家具产品之寿命。这时,导购人员应给予适当之服务。
  工作应注意如下:
  A、你一定要交正确保管方法,从头到尾的解说示范。
  B、将家具保养应注意的事项,——列举告诉客户。
  C、请客户保养之方法,试演一次给您看,如发现不正确的方法时,应立即给予修正。
  D、对于商品保养注意事项,应请顾客确认一次,如有不明之处应加以修正。
  E、对于商品之使用方法,亦应同时提醒说明一次。
  3、定期的巡回服务
  导购员对于已销售之商品,定期性的巡回服务,是一项很重要的工作。巡回性质及服务范围应该要有详细计划,才不至于浪费时间。其注意要项如下:
  A、将巡回之目的,性质,范围详细的列出。
  B、巡回服务之对象,应事先列成名册,——安排行程及日期。
  C、对于欲巡回服务之对象,应事先通知。本次巡回服务之在关服务范围,性质等,使客户心理上有所准备。
  D、对于巡回服务工作之执行,应童叟无欺,使客户有宾至如归之感觉。

 

 


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